VẬN TẢI TIN CẬY TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - GÒ VẤP HCM

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầuthắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩmdịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
▪️ Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, mô hình ,…;
• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc về tình trạng hàng hóa được vận chuyển qua dịch vụ của Tin Cậy Logistics.
• Kiểm tra, theo dõi thông tin hàng hóa và báo lại cho khách hàng bằng email, điện thoại hoặc văn bản.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Xem lịch trình vận đơn – đi đúng tuyến – đúng deadline theo cam kết của khách hàng.
• Phối hợp với phòng các phòng ban khác để hỗ trợ cho khách hàng.
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
▪️ Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp. Cập nhật các dữ liệu hằng ngày lên phần mềm, file kiểm soát của công ty.
• Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
▪️ Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
▪️ Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
• Các yêu cầu khác theo sắp xếp của quản lý