Chuyên Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care Specialist) - Đi Làm Ngay

Ở HERAMO, tập thể nhân viên luôn phụng sự với tinh thần customer centric đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định. Trên hành trình chinh phục sứ mệnh, HERAMO khát khao tìm kiếm các bạn trẻ nhiệt huyết, đam mê với công việc phục vụ và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng gia nhập team Customer Excellence. Tùy vào thế mạnh, sự yêu thích và kinh nghiệm, các mảng bạn phụ trách sẽ gồm

1. Trường nhóm tư vấn, chăm sóc khách hàng Customer Care Supervisor - dành riêng cho các bạn có kinh nghiệm quản lý team hoặc các bạn có mong muốn thử sức ở vai trò trưởng nhóm

- Lên kế hoạch nhân sự, tham gia tuyển dụng, đào tạo kiến thức, huấn luyện kỹ năng cho đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng. Sắp xếp lịch, phân bổ ca cho nhân viên hàng tuần; kiểm soát chi phí nhân sự
- Giám sát chất lượng tư vấn, quy tắc ứng xử của team; thường xuyên đánh giá, phản hồi năng lực làm việc, nhằm khích lệ tinh thần, nâng cao chất lượng tư vấn và mức độ hài lòng của khách hàng
- Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan để triển khai, đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, cross-sales, up-sale nhằm đảm bảo đạt KPI đề ra
- Báo cáo định kỳ cho quản lý về tình hình kinh doanh amp; các hoạt động vận hành , quản lý của team
- Đề xuất các cải tiến cần thiết nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tiện lợi cho nhân viên, tăng doanh thu cho công ty

2. Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng Customer Care Executive
- Tư vấn và chốt đơn hàng về dịch vụ giặt ủi, giặt hấp amp; vệ sinh cao cấp thông qua các kênh giao tiếp của công ty Mobile app, Fanpage, Website, Hotline... theo các KPI đề ra
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, chuyển tiếp cho bộ phận Quản lý Trải Nghiệm Khách Hàng để giải quyết vấn đề nhanh chóng

3. Nhân viên quản lý trải nghiệm khách hàng Customer Experience Executive
- Tiếp nhận, tìm hiểu các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và nội bộ Công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất, thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng sớm nhất theo quy trình của Công ty
- Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ

4. Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng Customer Relationship Management Executive
- Quản lý kênh chăm sóc đặc biệt, hỗ trợ cho khách VIP. Phối hợp với bộ phận khác giám sát quy trình xử lý đơn hàng khách VIP để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất
- Khảo sát, tìm hiểu nguyên nhân, lý do khiến khách hài lòng hoặc không hài lòng về dịch vụ từ đó đưa ra các phương hướng chăm sóc khách hàng phù hợp
- Lên các báo cáo hằng tuần về hiệu suất công việc

THỜI GIAN LÀM VIỆC amp; MỨC LƯƠNG
- Địa điểm làm việc: 1459 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, TPHCM
- Lương khởi điểm: thương lượng tuỳ kinh nghiệm amp; năng lực, dao động trong khoảng từ 6 - 15 triệu
- Ca làm việc: 8 - 17h hoặc 13 - 22h. Tuần làm 5.5 ngày. Tối thiểu 2 ca tối mỗi tuần để quan sát, hỗ trợ nhân viên.