CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HERAMO - Startup tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 để cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi amp; vệ sinh chỉ với một chạm cho hàng triệu người. Suốt hơn 4 năm nỗ lực theo đuổi sứ mệnh, HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021- cuộc thi khởi nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Tầm nhìn trong 10 năm tới, HERAMO sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ dịch vụ về đời sống lifestyle amp; nhà cửa home service lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡ hàng chục triệu khách hàng các công việc giặt ủi, vệ sinh không gian sống, chăm sóc gia đình để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thân yêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Ở HERAMO, tập thể nhân viên luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định amp; làm việc theo 6 giá trị cốt lõi: Honest trung thực - Excellence xuất sắc - Result-oriented hướng đến kết quả - Acable trách nhiệm - Motivation động lực cao - Open cởi mở.
Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường đầy khát vọng, trẻ trung, minh bạch, tôn trọng, công bằng, đoàn kết hãy gia nhập cùng HERAMO nhé
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
HERAMO đang tìm kiếm 1 bạn trẻ nhiệt huyết, yêu thích công việc phụng sự khách hàng gia nhập team Customer Excellence ở vị trí Customer Experience Executive - ứng dụng được hơn 40,000 khách hàng tin dùng online amp; offline amp; đã có mặt 3 chi nhánh tại TP.Hồ Chí Minh.
Ở vị trí này, bạn sẽ là đại diện của HERAMO trong việc hỗ trợ các vấn đề của khách hàng kịp thời, chính xác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong quá trình sử dụng dịch vụ . Bên cạnh đó, đây cũng là vị trí đồng hành cùng trưởng nhóm Customer Excellence trong việc đảm bảo vận hành thông suốt và không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhiệm vụ của bạn sẽ bao gồm:
1. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận, tìm hiểu các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và nội bộ Công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất, thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng sớm nhất theo quy trình của Công ty
- Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ.
- Thảo luận trực tiếp với các Founder và leader các team để đề xuất, thực thi những cải tiến về mặt vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm xuất sắc của khách hàng.
2. Tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Tư vấn và chốt đơn hàng thông qua các kênh giao tiếp của Công ty Fanpage, Email, Website, Hotline, Shop,...
- Điều phối đơn giao nhận với đội ngũ shipper của Công ty, đảm bảo đơn giao đầy đủ, đúng hạn và đúng yêu cầu của khách
3. Phối hợp giám sát vận hành
- Hỗ trợ sắp xếp lịch, thời gian làm việc, phân chia nhiệm vụ trong ca làm việc cho các thành viên trong bộ phận, đảm bảo nhân lực đủ amp; hợp lý theo yêu cầu vận hành.
- Hỗ trợ trưởng nhóm thực hiện quy trình giám sát nội bộ, đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong bộ phận .Từ đó, đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp khi cần thiết.
- Hỗ trợ hướng dẫn cho nhân viên mới, giúp các bạn mới nhanh chóng thích nghi với công việc và môi trường làm việc.