Giám Sát Lễ Tân / Front Office Supervisor
DN TƯ NHÂN TU LIP
Lâm Đồng Lương: 10 - 15 Triệu Hạn nộp: 31-03-2024
Thông tin tổng quan
Phúc lợi được hưởng
Mô tả công việc
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu;
- Đảm bảo tốt nhất các dịch vụ cung cấp cho khách hàng; quản lý việc đặt phòng, đăng ký, dịch vụ khuân hành lý, gọi điện thoại và thanh toán các phí dịch vụ khác cho khách hàng;
- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
- Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về hành vi, vệ sinh, trang phục, ngoại hình và cử chỉ của nhân viên bộ phận.
- Kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộ phận.
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Phối hợp với phòng nhân sự về định biên nhân sự và kế hoạch nhân sự.
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn cho nhân viên mới.
- Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên bộ phận
- Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù hợp và kịp thời
Yêu cầu công việc
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, khách sạn, resort với 1 năm kinh nghiệm làm quản lý tại khách sạn, resort.
- Sử dụng Tiếng Anh lưu loát.
- Kỹ năng giao tiếp trong khoảng thời gian ngắn hiệu quả, khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và bên thứ 3.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, lý luận, tạo động lực, tổ chức và đào tạo.
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý các mối quan hệ phức tạp, chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý bộ phận Lễ tân
Quyền lợi
- Lương tháng 13
- Thưởng vào các dịp Lễ, Tết
- BHXH, BHYT, BHTN
- Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên
- Tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
Giới thiệu về công ty
DN TƯ NHÂN TU LIP
Địa chỉ: SỐ 26-28 ĐƯỜNG 3 THÁNG 2, PHƯỜNG 1, TP ĐÀ LẠT, LÂM ĐỒNG
Người liên hệ: DÂN NGUYỄN
Website: WWW.TULIPHOTELGROUP.COM Quy mô công ty: Từ 20 đến 50 người
mọi người có thể an tâm trải nghiệm tham quan, nghỉ dưỡng tại thành phố Đà Lạt. Do đó chúng tôi muốn tìm những người bạn đồng hành cùng hướng đến sự phát triển chung nền du lịch và nét văn hoá dễ thương của thành phố mộng mơ.